Medidas COVID-19 de las compañías aseguradoras

RECOPILACIÓN MEDIDAS COVID-19 COMPAÑÍAS ASEGURADORAS

Allianz 21/04/2020

SINIESTROS

• Servicios de Asistencia durante el periodo de alarma, con asistencia prioritaria a mayores:
• Proporcionamos todos los servicios de Asistencia con carácter urgente en todas las CCAA. Además de priorizar por urgencia, atendemos de manera prioritaria a las personas mayores de 65 años.
• Los servicios considerados como urgentes por UNESPA son: Fontanería, cerrajería, cristales, electricidad, albañilería, gama blanca, vitrocerámica, desatasco de tuberías, calderas y calentadores.

• Orientación máxima con operatividad completa para la atención de las gestiones solicitadas por Mediadores.

• Intensificación de la peritación digital. La red pericial completamente operativa, incluyendo el uso de peritación digital y que se está intensificando en Autos, Hogar y Comunidades. Gracias a la peritación digital evitamos desplazamientos de peritos y agiliza las gestiones para el cliente, incluyendo pago inmediato al cierre de peritación.

AUTOS Y PARTICULARES

• ITV, Carnet de Conducir y AVR. En el caso de caducidades durante el periodo de alarma de documentos como carnet de conducir, ITV o autorizaciones AVR, tanto las operativas como las coberturas se mantendrán inalteradas.

• Renovación Cartera de Turismos
• Ajuste de la renovación de Turismos (suavizada).

EMPRESAS

• Facilidades de Pago. Ampliamos a 120 días (60 días adicionales) el plazo para el pago de pólizas de cartera de PYMEs, Comercios y Autónomos (incluyendo Vida y Accidentes Colectivos), para los clientes que lo soliciten.

• Verificación de riesgos. Sistema de verificación en remoto, para los riesgos habilitados que así lo requieren

VIDA

• Cobertura por Covid19. Nuestros seguros de Vida Riesgo y Salud cubren el Covid19.

• Habilitación de operativa Digital, que se aplica a Unit Linked, Vida Riesgo, Autónomos, Salud y Accidentes. Se ha habilitado una sistemática Digital para que nuestros Clientes y Mediadores puedan operar sin firma impresa.

• DNIs caducados durante periodo de alarma. Se flexibilizará la emisión y operaciones con DNIs caducados durante este periodo.

• Fe de Vida. Se ha paralizado el proceso de envío y se ha desbloqueado el pago de las rentas que están pendientes de recibirla firmada.

• Webinars e información periódica Mercados. La Mediación está recibiendo por parte de la compañía, informes frecuentes sobre la situación de los Mercados Financieros, Política Monetaria y desarrollo Económico. Además, se ofrecerán webinars para ampliar información con los expertos.

#SEGUIMOSCONTIGO

EN NUESTRA OPERATIVA HABITUAL

• Pago con tarjeta. Posibilidad de pagar los recibos pendientes con tarjeta, evitando así desplazamientos presenciales.

ARAG 03/04/2020

ARAG ALQUILER – NUEVAS NORMAS

 

Estimado Mediador,

Como consecuencia de la situación actual, a partir de hoy 1 de abril, cambian los requisitos de contratación y las condiciones de las nuevas pólizas de ARAG Alquiler, para los alquileres con antigüedad superior al año, no asegurados con ARAG desde su inicio.

A partir de ahora, los nuevos requisitos para los contratos de alquiler con antigüedad superior al año serán:

1. Para las viviendas y locales que acrediten tener un seguro de impago en vigor con otra compañía:

• Requisitos: Certificado de no morosidad y contrato de arrendamiento

• Póliza: Póliza estándar.

1. Para las viviendas sin seguro de impago en vigor:

• Requisitos: Certificado de no morosidad, contrato de arrendamiento y ARAG tendrá la última palabra para la aceptación del

• Póliza: Póliza con carencia de 3 meses para todas las garantías.

1. Para los locales sin seguro de impago en vigor: no se aceptan este tipo de

En todas las nuevas solicitudes de pólizas de alquiler no aseguradas con ARAG desde el inicio del contrato, independientemente de la antigüedad, ARAG tendrá la última palabra para la aceptación del riesgo.

Facilidad en el pago

 

• Ampliación a 90 días el plazo de pago/anulación de recibos devueltos por banco y mediacióndurante los próximos tres

• Fraccionamiento sin recargo para cualquier póliza de defensa jurídica de más de 180

Servicio al cliente

 

• Se va a agilizar al máximo el pago de siniestros, adelantos y reembolsos con el fin de que losclientes puedan disponer de la liquidez necesaria para afrontar esta situación.

• También se va a acelerar el pago de facturas a hospitales en los siniestros de asistencia en viajea personas para que dispongan de mayores

Asistencia en viaje a personas

 

• Ampliación de gastos médicos de coberturas automáticas y sin coste a los aseguradosdesplazados y hasta su

• Gestión de incidencias y ayuda, en los casos de problemas para volver al país de

Defensa Jurídica / Alquiler

 

• Estamos adaptando las coberturas, para que los propietarios puedan solicitar una moratoria, condonación o rebaja de su alquiler, incluso extornos de prima por alguno de esos motivos y sin que afecte a los trámites de posibles

• Refuerzo de la plataforma de AJT para atender las consultas jurídicas relacionadas por motivo del COVID19.

Axa 23/03/2020

Ampliación del compromiso de estabilidad AXA.

 

En este sentido establecemos esta Carta de Principios que contiene el decálogo de medidas que AXA para su aplicación a tomadores PYMES, MICROPYMES y particulares que se encuentren en dificultades y mientras dure el Estado de Alarma:

1. Puesta en marcha para todos los asegurados (con o sin póliza de salud) de un teléfono especial de orientación médica.

Sin póliza de salud – 91 078 21 97

Con póliza de salud – 93 312 57 48

 

1. Ampliación de dicho teléfono para todos los Mediadores AXA y todos los empleados y colaboradores externos de Mediadores

1. En las pólizas impagadas y mientras dure el Estado de alarma, ampliación del plazo de pago a 90 días.

 

1. Durante el Estado de Alarma, todos los Comercios y PYMES podrán fraccionar su prima hasta en 12 meses, siendo a cuenta de AXA el coste del recargo por

1. En lo relativo a la reclamación de impago de primas, no se iniciarán nuevos trámites de reclamación de impagos posteriores a la fecha de declaración del Estado de Alarma y hasta su finalización.

 

1. Pago por tarjeta como opción de los recibos domiciliados devueltos y pendientes, a través de Call Center (pago por IVR), a través del link de pago que se envía por email o a través de la pasarela de pagos.

1. Propuesta de Videoperitación del 100% de los siniestros

1. Agilidad y compromiso en 48 horas desde la recepción de la documentación necesaria al pago de las indemnizaciones y prestaciones en todo tipo de pólizas, haciendo, en su caso entregas a cuenta en plazos semanales o quincenales. Se dará en especial atención en las pólizas de accidentes profesionales. En las pólizas de reembolso en salud se atenderán a las solicitudes en un plazo medio de 96 horas desde la recepción de la documentación

1. Ayuda informativa remota para Asegurados cualquiera que sea el seguro

2. Servicio de orientación de negocio

Liberty 30/03/2020

Medidas más relevantes de Liberty ante el coronavirus

A continuación te presentamos las medidas más relevantes para tu negocio y tus clientes que aplicarán en la presente situación de pandemia: 

Gestión de Siniestros y Proveedores de Servicio: una operativa a distancia innovadora.

1. Ya estamos realizando el 100% de las peritaciones a distancia, para todas las líneas de
2. En no Motor, el 100% de las preinspecciones se están haciendo en vídeo
3. Estamos agilizando al máximo la gestión de los siniestros de hogar, a través de nuestro nuevo proceso Fast Path, con gran flexibilidad en acuerdos rápidos, así evitaremos al máximo las visitas presenciales al Cliente
4. En las intervenciones en las que nuestras redes profesionales no tengan más remedio que prestar el servicio de forma presencial, se seguirán los protocolos de seguridad como son mantener la distancia física, evitar dar la mano, llevar mascarilla caso de ser posible y utilizar gel hidroalcohólico.

Flexibilidad en los pagos: paliar los efectos negativos de esta pandemia en la economía de las personas.

1. Facilitamos el pago fraccionado de las primas de aquellos clientes que lo soliciten, sin aplicar el recargo y hemos establecido un procedimiento para evaluar la extensión del periodo de pago en casos necesarios, que serán tratados a través de nuestro Centro de Servicio al Mediador
2. También estamos potenciando los medios de pago digitales y pagos domiciliados, para evitar al máximo gestiones presenciales o por correo

Productos y coberturas: medidas para proteger y facilitar

1. Recordar que todos nuestros seguros de cartera mantienen las coberturas contratadas, también durante el estado de pandemia
2. En nuestros productos de Hogar y Línea Comercial, no se aplicará la cláusula de desocupación en los siniestros

Plus Ultra 30/03/2020

 [photo_gallery source="directory: images/blog/medidas-plus-covid19" order="title"]

Reale 31/03/2020

Ante la crisis por el COVID-19 en la que nos encontramos, Reale también ha querido hacer llegar a corredores y clientes la información acerca de su actuación, así como su garantía de operatividad de su servicio durante este tiempo.

Las medidas de garantía de servicio al cliente son las siguientes:

• La atención telefónica continúa plenamente
• Pago con Tarjeta (salvo American Express)

• Los servicios de reparaciones habituales de Hogar, Comunidades, Comercios y Pymes se mantienen, pero centrándose en las urgencias (cerrajería, falta de suministro eléctrico, ). Los no urgentes se emplazan a fechas posteriores en consenso con el asegurado y la plataforma de gestión de Asitur. Queda en suspenso el servicio de Bricohogar.

 

• Talleres de chapa, pintura y mecánica: la información de la que dispone Reale apunta a una operatividad parcial, según nº de talleres abiertos dependiendo de la zona, o según razones técnicas por la distribución de recambios. Los talleres de Autovaloración y concertados multimarca presentan un mayor porcentaje de

 

• Talleres especialistas en reparación y sustitución de lunas: a través de Asitur se presta servicio nacional derivando a los proveedores activos y activando sus unidades móviles para desplazarse.

• La red pericial, tanto de autos como de diversos, presta servicio a través de videollamada u otros medios electrónicos. La asignación de perito se continuará realizando de forma automática con igual operativa. Queda en suspenso la peritación

 

• Para consultarnos cualquier duda relacionada con Negocio, puedes contactar con el área a través de los correos y teléfonos

Zurich 21/04/2020

En Zurich, lo más importante son nuestros clientes y tu tranquilidad

Entre las principales medidas destacan:

• Facilitamos el pago de los seguros con una ampliación de pago a 90 días y con posibilidad de fraccionar la prima sin recargo
• Gestión de los siniestros urgentes, ya que disponemos de un equipo de emergencia. Para los siniestros que no son urgentes se están priorizando los pagos de las indemnizaciones
• Servicio de videoperitación, en caso de siniestro desde su propio móvil, podrá conectarse con nuestros peritos para agilizar la valoración de su siniestro sin necesidad de recibir la visita de un

 

1.1 AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE PAGO A 90 DÍAS

¿Con la nueva medida de permitir el pago del recibo en un máximo de 90 días ¿se da cobertura a un siniestro con recibo impagado más de 30 días?

Se atenderán los siniestros porque la póliza está en vigor y no está anulada. El recibo se reclamará por la vía habitual..

¿Qué pasa con la cobertura del consorcio cuando un cliente paga la póliza a 90 días?

Nosotros informamos al Consorcio por emisión del recibo por lo que no habrá ningún problema con los siniestros consorciables ya que aparece como recibo emitido.

¿Cómo se está gestionando en vida las devoluciones de recibos?

En vida posibilidades de fraccionamiento o aplazamientos en el pago de los recibos.

1.2. FRACCIONAMIENTO SIN RECARGOS

 

¿Existe prima mínima para el pago fraccionado mensual en Pyme y Comercio?

Se podrá por suplemento cambiar la forma de pago y no habrá prima mínima por recibo, pudiéndose fraccionar recibos incluso de menos de 500 euros en pagos mensuales, trimestrales o semestrales para facilitar la liquidación a nuestros clientes.

¿Se va a aplicar recargo a los fraccionamientos?

Con las nuevas medidas no se va a aplicar recargo en los fraccionamientos de recibos de cartera.

En seguro de accidentes pago trimestral, si ya se han pagado 2 recibos, ¿se puede fraccionar los dos recibos pendientes a pago mensual?

El seguro de accidentes no está englobado entre los productos que en primera fase se van a incluir para facilitar el pago a los clientes. Se analizará su inclusión.

¿El consorcio se liquidará en la primera fracción o durante todo el año?

El Consorcio se liquida en el primer recibo, mientras que el resto de los impuestos se liquidan en cada recibo.

¿Esta bonificación en los fraccionamientos se dará también para pólizas de RC?

Esta medida se aplicará a todos los clientes de Pymes, comercios, Rc, Hogar, Auto.

 

Me gustaría conocer las opciones en aplazamiento de los pagos con el Consorcio de Compensación de Seguros.

 

Nosotros informamos al Consorcio por emisión del recibo por lo que no habrá ningún problema con los siniestros consorciables ya que aparece como recibo emitido.

¿Los fraccionamientos suponen algún tipo de recargo?

No, en Seguros Generales se podrá fraccionar por suplemento la prima sin recargos y sin prima mínima por recibo. En Vida Riesgo, en función de la necesidad del cliente se podría saldar el recargo vía descuento se podría.

¿El pago fraccionado aplica a Transportes y RC?

Los compromisos de eliminar recargos por fraccionamiento, recibo mínimo de fraccionamiento y posibilidad de fraccionamiento mensual estarán también activos para clientes de cartera de Responsabilidad civil general (00845), además de comercios y pymes. Para otros productos de empresas se está analizando.

El fraccionamiento de pago para todas las pólizas de particulares (Autos, hogar, accidentes) y también resto diversos (RC, RC-D&O-Pyme-Accidentes, Colectivos, Comercios)?

El fraccionamiento de pago sin recargos ni primas mínimas está operativo en Comercios, Pymes, RC Genera, hogar y Auto.

• VIDA RIESGO

¿En caso de una solicitud de vida, se aceptará sin recargo un cliente recuperado de Coronavirus?

Siguiendo la práctica habitual de las solicitudes de vida, en base a la información necesaria en cada caso y de las respuestas de la Declaración del Riesgo, se procederá a analizar de forma individual según secuelas y/o patologías previas agravadas.

• PAGO CON TARJETA

Antes se podía hacer pago por tarjeta en la oficina del mediador por la web de Zurich. ¿Se va a poder hacer esta forma de pago?

El cliente sí puede gestionar el pago con tarjeta a través de zurich.es para los recibos domiciliados devueltos.

El link de acceso en la web es el siguiente:

www.zurich.es/pagorecibos

• SERVICIO

Si quiero emitir una póliza de auto y no tenía la ITV pasada, ¿se puede contratar, sabiendo que actualmente están cerradas?

Sí, la contratación se hará igualmente. Cuando la situación se regularice, y los talleres de ITV vuelvan a

abrir, se deberá ver qué plazo da la DGT para actualizar las inspecciones pendientes. Adjuntamos información con relación a las ITVs actuales durante el periodo de confinamiento.

“De conformidad con la disposición adicional tercera del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19, los plazos que imponga la administración para efectuar inspecciones técnicas de

vehículos quedan suspendidos” Por tanto, durante los días que esté vigente el estado de alarma no pasará nada por circular con la pegatina de la ITV caducada, no habrá multas al respecto y habrá que esperar a que se levante este estado de excepción para acudir a la estación de servicio y pasar la revisión.

Por este motivo, las instalaciones de la ITV han ido cerrando sus puertas paulatinamente durante la semana, una vez que el Gobierno se ha pronunciado al respecto y ha dejado sin efecto momentáneo la caducidad de las revisiones.

Hay que recordar que, en una situación normal, no pasar la revisión en el plazo establecido y por tanto circular sin tener la ITV en vigor, supone una multa de 200 euros según el codificado de infracciones

Por la parte de Siniestros, no excluiremos ningún siniestro por este motivo mientras dure el estado de alarma.

¿La póliza de Cyber ofrece la misma cobertura en un centro de trabajo que en una vivienda?

Entre las mejoras que vamos a incluir en ciberprotección para este periodo de "estado de alarma" es ampliar el servicio de ciber a los ordenadores de los empleados cuando están en teletrabajo con posibilidad de lanzar un análisis de vulnerabilidades en cada uno de los hogares de los teletrabajadores de la IP y todos los elementos conectados (Smart TV, Tablets, Smartphones, etc.) y asistencia específica del help desk para ayudar a configurar de manera segura los equipos del hogar del empleado.

• VIDEOPERITACIÓN

¿Estas medidas van a instaurarse y continuar después de este periodo?

La posibilidad de solicitar videoperitación está disponible desde marzo 2019 y debido a los buenos resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción de los Clientes, es una opción para potenciar no sólo ahora, si no de cara al futuro.

¿Todos los siniestros serán tramitados mediante videoperitaje? ¿Habrá alguna excepción?

Todos los siniestros en los que sea necesario la intervención de un perito serán realizados a través de videoperitaje, en caso de que no sea posible (temas tecnológicos, etc..) se realizará la visita presencial cuando se pueda. Aunque nuestra intención es que haya el mínimo de excepciones posibles. En Motor, todas se realizarán por videoperitación con el cliente o en su caso por fotoperitación con el taller.

¿Habrá alguna cuantía máxima para ser derivado el siniestro de videoperitaje a presencial?

Inicialmente no existe límite, pero sí que habrá casuísticas de siniestros que no podrán realizarse por videoperitación y deberemos buscar vías para que el siniestro pueda ser peritado. En motor no hay cuantía máxima, dependerá de la posibilidad de que existan daños ocultos que aparecerán en el momento de la reparación y que perito y taller se encargarán de valorar.

¿Cuándo solicitamos la peritación de auto es necesario indicar el taller de reparación?

Efectivamente, para poder hacer cualquier peritación de automóviles, ya sea presencial o digital, es necesario conocer el taller en el cual se va a proceder a la reparación.

En caso de indemnización, tras la video peritación, si cuando el cliente va al taller y la factura de reparación no coincide con el importe de peritación, dado que taller y perito no se han puesto de acuerdo en precios, ¿cómo se gestiona?

Esa situación sería totalmente ajena al Cliente. Una vez concluida la videoperitación, el perito envía la valoración al taller y estos siempre llegan a un acuerdo de valoración de daños.

¿Si tenemos aperturado un siniestro en el que no se había solicitado video peritación, ¿podemos hacer la petición ahora? ¿Cómo?

Sí. Se puede solicitar encargo de videoperitación en cualquier momento.

• CASOS URGENTES

¿Cuál es el teléfono de asistencia urgente?

Los teléfonos para solicitar asistencia urgente son los mismos que actualmente se utilizan para asistencia en Carretera como para asistencia Diversos.

¿Se consideran urgentes casos como, rotura de tuberías, cristales exteriores, o similares?

A tal efecto se considerarán intervenciones URGENTES las que:

Afecten al suministro eléctrico o de agua en el domicilio:

• URGENTE: cliente está SIN LUZ, SIN
• NO URGENTE: Manchas de humedad o daños por filtraciones, daños en parquet por escape puntual, campana extractora afectada, aparato de AA

Afecten a la seguridad del domicilio o comercio:

• URGENTE Puerta de vivienda afectada no puede cerrar o abrir, cristales exteriores de vivienda o comercio.
• NO URGENTE: puertas con daños estéticos, cristal de mesa

Afecten al confinamiento / elementos imprescindibles:

• URGENTE: Vitrocerámica rota o averiada, Lavadora averiada, Frigorífico Averiado, Caldera de Agua caliente averiada (esté último caso vía conexión a cargo del asegurado)
• NO URGENTE: cisterna averiada, pero tienen más de un baño, radiador pierde agua (se recomendará cerrar la llave de este).

Se consideran servicios NO URGENTES:

• Siniestros con origen y/o daños cuya reparación es no urgente dado que no afectan a la habitabilidad o seguridad de la vivienda o

En cualquier caso, se realizará desde asistencia (ServiHogar) video valoración de los daños para valorar la urgencia, en aquellos casos en los que pueda haber duda de la urgencia de este.

No nos viene el técnico a hacer la reparación de un siniestro desde 12.3.20. Dice que no es urgente, pero es una fuga de agua.

Es importante recordar que actualmente en el estado de alarma solo se gestionan los casos urgentes: Sin

Agua, Sin luz, Riesgo desprotegido y daños en vitros, refrigeradores, lavadoras.

En general todos aquellos daños que produzcan inhabitabilidad en el riesgo.

 

• CANALES DE CONTACTO

¿Cuáles son los canales de contacto durante estos días?

Primer contacte con su correduria. Si es fuera del horario de atención llame Atención al cliente de Zurich: 913 755 755 e infórmenos lo antes posible.

 

PYMES

En las pólizas se incluyen exclusiones cuando el establecimiento está más de un determinado número de días cerrado. ¿Estos plazos continúan en vigor o por el contrario se le aplica alguna medida extraordinaria?

Las pólizas de comercios y pymes tienen establecido que las coberturas se mantendrán hasta 45 días naturales consecutivos de deshabitación. De alargarse el periodo de cierre, incluso todas las garantías de daños materiales y responsabilidad civil se mantendrán en vigor estando las llaves de paso de agua y gas cerradas.

¿Se pueden hacer modificaciones de garantías en la mitad del periodo de la póliza? ¿Se extornaría prima? A mitad de periodo se pueden modificar las coberturas, si bien, no se hará extorno alguno por bajadas de las coberturas. A la renovación, se podrá ajustar la prima a la realidad de la empresa. En cualquier caso, nuestra recomendación es que todas las garantías y coberturas deben seguir estando activas, dado que el riesgo de tener un incendio, daños extensivos, robo, accidente, responsabilidad civil, etc., siguen teniendo exposición, aunque no haya actividad.

OTRAS DUDAS

¿Cómo se actúa con obras paralizadas?

Será necesaria la revisión del condicionado de la póliza y su cláusula correspondiente. En cualquier caso el Tomador o el Asegurado están obligados a comunicar por escrito cualquier paralización de la obra a la compañía así como la reactivación de los trabajos cuando esto ocurra. Durante la paralización se podrían analizar 3 escenarios de coberturas: 1. Solo Incendio/Rayo/Explosión; 2. Añadiendo Robo;3. Añadiendo Riesgos de la Naturaleza.